Rétractation et remboursements.
Comprendre les demandes de rétractation, de conformité et de remboursement.
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Les coordonnées et informations juridiques du vendeur ne sont pas encore intégrées. Complète les mentions marquées « À renseigner » avant toute vente.
Droit de rétractation
Lors d’un achat en ligne, un consommateur bénéficie en principe de 14 jours pour se rétracter. Certaines exceptions légales existent, notamment pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès et reconnaissance expresse de la perte du droit. Ces conditions doivent être recueillies correctement avant toute livraison immédiate concernée.
Demander une rétractation
Tu peux utiliser le formulaire de rétractation pour faire connaître clairement ta décision ou nous contacter via l’assistance. Le simple fait qu’un code ait été envoyé ne supprime pas automatiquement les droits légaux.
Produit non conforme ou non livré
En cas de produit numérique non conforme à la description, inutilisable ou non livré, adresse une demande à l’assistance avec ta référence de commande et les détails utiles. Les droits légaux à la mise en conformité et, dans les conditions prévues par la loi, à une réduction de prix ou à la résolution du contrat restent applicables.
Remboursements
Les remboursements et les délais dépendent de la situation, des droits applicables et du moyen de paiement utilisé. Les modalités de traitement, l’adresse de contact officielle et les engagements commerciaux facultatifs seront finalisés avant la mise en vente.
Garanties commerciales
Les durées de garantie indiquées par un fournisseur, lorsqu’elles existent, n’affectent pas les garanties légales du consommateur. Les conditions exactes de remplacement ou d’assistance seront indiquées pour chaque offre, le cas échéant.